الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني تقديم الطلب؟
إن تقديم الطلب أمر سهل! ما عليك سوى تصفح موقعنا الإلكتروني واختيار العناصر التي تريد شراءها وإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بك. عندما تكون مستعدًا لإتمام عملية الشراء، انقر على أيقونة عربة التسوق واتبع التعليمات لإكمال طلبك عن طريق إدخال تفاصيل الشحن والدفع.
2. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع لراحتك، بما في ذلك:
- بطاقات الائتمان والخصم (Visa، MasterCard، American Express، إلخ.)
- باي بال
- [أي طرق دفع أخرى تقبلها]
3. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
بمجرد تأكيد طلبك، نبدأ في معالجته على الفور لضمان الشحن السريع. للأسف، لا يمكننا تعديل أو إلغاء الطلبات بمجرد تقديمها. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغيير، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك قبل الشحن.
4. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تأكيدية تحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا لمراقبة حالة التسليم الخاص بك عبر موقع الويب الخاص بشركة الشحن.
5. هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
نعم! نحن نقدم خدمة الشحن الدولي إلى دول مختارة. تختلف رسوم الشحن وأوقات التسليم حسب الوجهة. لمعرفة المزيد، ما عليك سوى تحديد بلدك عند الدفع لعرض خيارات الشحن المتاحة.
6. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
تعتمد أوقات التسليم على طريقة الشحن التي تختارها عند الخروج:
- الشحن القياسي : يصل عادةً خلال 5-7 أيام عمل.
- الشحن السريع : يصل عادةً خلال 2-4 أيام عمل.
- الشحن بين عشية وضحاها : متاح لمواقع مختارة، ويصل عادةً في يوم العمل التالي.
يرجى ملاحظة أن أوقات الشحن قد تختلف بسبب الطلب المرتفع أو العوامل الخارجية مثل الطقس أو تأخير شركة الشحن.
7. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟
إذا أدركت أنك أدخلت عنوان شحن خاطئًا بعد إكمال طلبك، فيرجى الاتصال بنا على الفور على [عنوان بريدك الإلكتروني] أو [رقم هاتفك]. إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد، فسنقوم بتحديث العنوان لك. بمجرد شحن الطلب، لسوء الحظ، لن نتمكن من تغيير العنوان.
8. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نقدم سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا لمعظم المنتجات. لإرجاع المنتج، يجب ألا يكون مستخدمًا أو تالفًا وأن يكون في عبوته الأصلية. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً وتعليمات حول كيفية بدء عملية الإرجاع.
9. ماذا أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
نأسف إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح! يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك. قدم رقم طلبك ووصفًا للمشكلة، بالإضافة إلى أي صور ذات صلة بالمنتجات التالفة أو غير الصحيحة. سنرتب عملية الإرجاع ونرسل لك منتجًا بديلاً أو نقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ.
10. كيف يمكنني أن أعرف إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون؟
إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون، فسيتم وضع علامة "غير متوفر" عليه على موقعنا الإلكتروني. يمكنك أيضًا الاشتراك في إشعار إعادة التخزين لتلقي تنبيه عندما يصبح العنصر متاحًا مرة أخرى.
11. هل تقدمون بطاقات الهدايا؟
نعم! نقدم بطاقات هدايا لمن يبحثون عن هدية خاصة. يمكنك شراء بطاقة هدايا مباشرة من موقعنا الإلكتروني، ويمكن للمتلقي استخدامها لشراء أي شيء في متجرنا.
12. هل يمكنني استبدال المنتج بمقاس أو لون مختلف؟
إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو لون مختلف، فيرجى اتباع عملية الإرجاع الخاصة بالعنصر الذي تريد إرجاعه، ثم تقديم طلب جديد للعنصر الذي تريد استبداله به. للأسف، لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر، ولكننا سعداء بمساعدتك في الإرجاع وطلب جديد.