سياسة العائدات

نشكرك على التسوق من متجر الجيل! نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم سياسة إرجاع واضحة. يرجى قراءة ما يلي للحصول على تفاصيل حول كيفية عمل الإرجاع والاستبدال.

1. أهلية الإرجاع

يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا من استلام طلبك لاسترداد المبلغ بالكامل أو استبداله، بشرط أن تفي المنتجات بالمعايير التالية:

• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير تالفة وفي حالتها الأصلية.
• يجب أن تكون العناصر في عبواتها الأصلية (بما في ذلك العلامات، إن وجدت).
• لا يمكن إرجاع العناصر المعروضة للبيع أو المخفضة، وكذلك المنتجات المخصصة أو المخصصة، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.

2. كيفية البدء في عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بنا : أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [عنوان بريدك الإلكتروني] مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. إذن الإرجاع : سنرد عليك برقم إذن الإرجاع (RA) وتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج (المنتجات). يرجى ملاحظة أن المنتجات التي يتم إرجاعها بدون رقم إذن الإرجاع قد تتأخر أو تُرفض.
3. قم بإعداد إرجاعك : قم بتغليف العناصر بعناية في عبواتها الأصلية لمنع حدوث أي ضرر أثناء شحن الإرجاع.
4. شحن الإرجاع : تقع تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل، ما لم يكن الإرجاع بسبب عنصر معيب أو غير صحيح.

3. استرداد الأموال ووقت المعالجة

بمجرد استلام العناصر التي قمت بإرجاعها، سنقوم بفحصها للتأكد من أنها تلبي معايير سياسة الإرجاع الخاصة بنا. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسوف نقوم بمعالجة استرداد أموالك أو استبدالها.

• المبالغ المستردة : سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى السماح بمرور ما يصل إلى 7-10 أيام عمل حتى تظهر المبالغ المستردة في حسابك، وذلك حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
• التبادلات : إذا كنت تفضل التبادل للحصول على حجم أو لون أو منتج مختلف، فسوف نرسل لك المنتج الجديد بمجرد إرجاع المنتج الأصلي وفحصه.

4. العناصر المعيبة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لما طلبته، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك. سنزودك بملصق إرجاع مدفوع مسبقًا ونقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا دون أي تكلفة إضافية. لتسريع العملية، يرجى تضمين صور للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة في طلب الإرجاع الخاص بك.

5. العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

• بطاقات الهدايا
• المنتجات الرقمية أو التنزيلات
• العناصر التي تم وضع علامة عليها للبيع النهائي
• منتجات مخصصة أو مخصصة ما لم تكن معيبة

6. التبادلات

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو منتج مختلف، فيرجى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه وتقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده في الاستبدال. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنصدر لك استردادًا للمبلغ المدفوع مقابل عملية الشراء الأصلية.

7. تكاليف إعادة الشحن

• الإرجاع بسبب خطأ العميل : إذا كان الإرجاع بسبب تغيير في الرأي أو مقاس خاطئ أو تفضيل شخصي، فإن العميل مسؤول عن رسوم شحن الإرجاع.
• العناصر المعيبة/غير الصحيحة : إذا كان الإرجاع بسبب عنصر معيب أو غير صحيح، فسنقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع وتوفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.

8. الإرجاعات الدولية

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج من خارج [بلدك]، فيرجى العلم بأنك مسؤول عن أي رسوم شحن دولية ورسوم جمركية. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع للإرجاع.

9. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا:

متجر الجيال